日前，一位消費(fèi)者在哈爾濱市某購(gòu)物中心購(gòu)買了一條某黑色男褲，正常穿著一個(gè)月后，經(jīng)過(guò)洗滌出現(xiàn)嚴(yán)重褪色。購(gòu)物中心在接到消費(fèi)者的投訴后單方將該條男褲送至生產(chǎn)廠家做質(zhì)量檢測(cè)，得出“洗滌不當(dāng)、并非褲子本身質(zhì)量問(wèn)題”的結(jié)論，購(gòu)物中心以此為由拒絕為消費(fèi)者退貨。黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部檢測(cè)不是消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托的經(jīng)質(zhì)檢部門認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的，這種單方做出的檢測(cè)結(jié)果不具有法定效力。經(jīng)營(yíng)者只憑一紙生產(chǎn)廠家出具的、僅簡(jiǎn)單標(biāo)注“消費(fèi)者人為損壞”字樣的所謂“鑒定單”，就拒絕承擔(dān)責(zé)任，這是不合法的。

   據(jù)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生糾紛要進(jìn)行質(zhì)量鑒定時(shí)，應(yīng)當(dāng)委托具有法定資質(zhì)并經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定。根據(jù)檢測(cè)、鑒定結(jié)論，由負(fù)責(zé)任的一方承擔(dān)檢測(cè)、鑒定費(fèi)用。對(duì)難以鑒定的商品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，如不能，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。而生產(chǎn)廠家內(nèi)部的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)不屬于法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以其出具的檢測(cè)、鑒定結(jié)論不具有權(quán)威性和法定效力，經(jīng)營(yíng)者不能以生產(chǎn)廠家內(nèi)部鑒定結(jié)論認(rèn)定消費(fèi)者“人為”責(zé)任。

   黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到此類糾紛要求退換商品時(shí)，如果需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，一定要與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商共同進(jìn)行，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托法定鑒定機(jī)構(gòu)或到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)，這樣才能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

**關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量、檢測(cè)

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